Servicedesk

KISA Kundenservice

Die optimale Erreichbarkeit unserer Service-Teams

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Mit bestmöglichem Service möchten wir Ihre Erwartungen an uns erfüllen. Speziell die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Probleme und Anfragen ist unsere zentrale Zielstellung. Aus diesem Grund haben wir bestehende Fehler analysiert, Verfahren betrachtet und nach langfristigen Lösungen gesucht - und auch gefunden.

Wir werden noch in diesem Jahr zwei neuen Service Systeme einführen und somit unsere telefonische Erreichbarkeit verbessern und unsere Ticketbearbeitung transparent für Sie zugänglich machen.

1. Contact Center - Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit

Für die optimale Erreichbarkeit unserer Service Teams führen wir bei KISA ein Contact Center ein. Es wird für die eingehenden und ausgehenden Anrufe unserer Service Organisation der zentrale Knotenpunkt sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Ihre Fragen telefonisch auf und helfen Ihnen bei der Lösung vorliegender Probleme.

2. Self-Service Portal - Ihren Ticketstatus online verfolgen

Das Self-Service-Portal ermöglicht es Ihnen, von jedem Gerät und an jedem Ort eigenständig und zeitunabhängig auf Ihre KISA-Services zuzugreifen. Direkt im Browser können Sie Tickets mit minimalem Aufwand einstellen, sodass Anfragen schnell übermittelt werden können.

 

Die Vorteile des Contact Centers auf einen Blick

  • Sie erreichen unseren Support über eine einheitliche Servicenummer.
  • Wir verbessern die allgemeine Erreichbarkeit des KISA-Supports.
  • Wir verkürzen eventuelle Wartezeiten in Zeiträumen mit hohem Anrufaufkommen.
  • Wir vermeiden die Nichterreichbarkeit unseres Supports-Teams.
  • Sie erreichen bei einem Anruf zur selben Thematik mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit Ihre letzte Gesprächsperson.

  • Ich würde Ihnen gerne Feedback zu Ihren Veränderungen geben, allerdings finde ich weder auf Ihrer Webseite noch auf dem Self-Service Portal eine entsprechende Möglichkeit.

    Wir sind sehr an Ihrem Feedback interessiert.
    In vergleichsweise kurzer Zeit haben wir zuletzt viele Veränderungen in unseren Serviceabläufen und der Applikationslandschaft umgesetzt.
    Einige Funktionen sind noch nicht vorhanden, aber fest zur Umsetzung geplant.
    Feedbackmöglichkeiten für unsere Kunden und Anwender gehören selbstverständlich dazu und sind auch bereits in Planung.
    Bitte nutzen Sie bis zur Verfügbarkeit auf unserem Self-Service Portal ersatzweise eine E-Mail an servicedesk@kisa.it.

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Die Vorteile des Self-Service Portals auf einen Blick:

  • Das OMNITRACKER Self-Service Portal bündelt Kommunikationskanäle und dient somit als zentraler Anlaufpunkt für verschiedene Anliegen.
  • Sie erhalten eine transparente Übersicht über Ihre offenen und geschlossenen Tickets, auch über die telefonisch aufgegebenen.
  • Einfache Ticketformulare ermöglichen es, Störungen und Serviceanfragen detailliert zu beschreiben und somit die Problemlösung zu beschleunigen.
  • Das webbasiertes Self-Service-Portal ist jederzeit zugänglich, auch außerhalb unserer Servicezeiten.
  • Da die Bearbeitung und Zuweisung automatisch über Rollen gesteuert wird landen Ihre Anfragen direkt bei der richtigen Ansprechperson.

Ihre Ansprechpartnerin

Nellie Gutmann
Servicemanagerin