KISA Contact Center

Fragen und Antworten rundum die telefonische Erreichbarkeit der Service-Teams
 

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Mit bestmöglichem Service möchten wir Ihre Erwartungen an uns erfüllen. Speziell die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anliegen ist unsere zentrale Zielstellung. Aus diesem Grund führen wir bei KISA ein neues Contact Center ein.

Unser neues Contact Center wird für die eingehenden und ausgehenden Anrufe unserer Service Organisation der zentrale Knotenpunkt sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen Ihre Fragen auf und helfen Ihnen bei der Lösung vorliegender Probleme.

Die Vorteile unseres neuen Contact Centers auf einen Blick

(1)    Sie erreichen unseren Support über eine einheitliche Servicenummer.

(2)    Wir verbessern die allgemeine Erreichbarkeit des KISA-Supports.

(3)    Wir verkürzen eventuelle Wartezeiten in Zeiträumen mit hohem Anrufaufkommen.

(4)    Wir vermeiden die Nichterreichbarkeit unseres Supports-Teams.

(5)    Sie erreichen bei einem Anruf zur selben Thematik mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit Ihre letzte Gesprächsperson.

Ihre Fragen zum KISA Contact Center

  • Warum erfolgt diese Umstellung? Wir sind im großen und ganzen mit den zur Verbesserung benannten Punkten zufrieden.

    In Zeiten knapper Ressourcen ist KISA bestrebt das eigene Personal mit möglichst hoher Effizienz einzusetzen. Einerseits sollen möglichst keine Anrufe und Anliegen unserer Kunden verloren gehen, andererseits sind vielfältige Projektaufgaben durch unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu bewältigen. Das neue Contact Center System hilft uns hier eine bestmögliche Ausgewogenheit zur Erreichung all unserer Ziele zu schaffen.

  • Können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dann ausschließlich nur noch über Ihre einheitliche Servicenummer erreicht werden?

    Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht ausschließlich im Rahmen der Service Hotline tätig sondern decken vielfältige Aufgaben ab. Der sogenannte First Level Support, also die Stelle für den Erstkontakt bei einer Frage oder einem Problem ist über diese zentrale Servicenummer über die gesamte Geschäftszeit erreichbar.
    Im Rahmen andere Aufgaben, beispielsweise in Projekten, erreichen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie gewohnt über die bekannten Durchwahlnummern.

  • Wird es eine weitere Spezialisierung innerhalb der Fachhotlines geben?

    Ja. Eine weiterführende Spezialisierung in Fachteams und deren gezielte Erreichbarkeit ist Teil des Contact Center Projektes.
    Beispielsweise wird es in unserem noch jungen Fachteam für das Finanzverfahren Infoma eine Aufteilung fachlicher Themen - wie beispielsweise Doppik, Veranlagung, Kameralistik - in Fachteams geben. Vergleichbare und konkrete Ansätze sind auch für andere Fachteams in Vorbereitung.
    Im Zuge der kontinuierlichen Informationsbereitstellung geben wir Ihnen hierzu in den nächsten Wochen weitere Details bekannt.

  • Zu welchen Servicezeiten ist das Contact Center besetzt?

    Sie erreichen unsere Mitarbeitenden

    • von Montag bis Donnerstag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr
    • freitags von 07:00 bis 16:00 Uhr

Ihre Ansprechpartnerin

Nellie Gutmann
Servicemanagerin